_____________________________________________________________________________________________________________________

本項の目的:

• 全体的、または部分的にトラッキングが行われない場合の対処方法についてご案内いたします。

_____________________________________________________________________________________________________________________

目次

• 概要
• 調査手順
• ご質問

概要

コンバージョン数の減少やトラッキングがうまく行われていないように見受けられる場合の調査手順を説明しています。

調査手順

Step 1 - まずはじめに

トラッキングが行われなくなる、またはトラッキングの件数が目に見えて減少するという事象が起きた際、最も一般的な原因は、広告主様側のシステム、Webページに何らかの変更に起因します。

　※ワンポイント

　　Partnerizeのトラッキングのためのタグやコンバージョン送信に変更を加える際、Partnerizeのインテグレーションチームにも共有し、変更手順や結果確認方法の確認を取ることを推奨しています。

トラッキングに問題が起きた際、Partnerizeチームに確認する前に以下について社内でご確認ください。

• 問題が起き始めた日時に広告主様のシステム、Webページに対し何らかの変更が行われたか
• 問題が起きた時間帯に広告主様側のシステム、Webページに問題が起きていなかったか
• キャンペーン設定の変更をPartnerizeに依頼したか、もしくは直接変更されていないか(例：追加 URL パラメータの更新/変更/トラッキング方法の変更/Partnerize プラットフォーム内のその他の設定の更新)
• 変更されている可能性も考慮し、実際に実装されているコードの内容を確認する。
• コンバージョンタグ発火、送信を行う条件に何か変更がなかったか

Step 2 - Partnerizeへの情報共有について

トラッキングに影響を与える変更や更新が無かった事を確認できた場合、次のステップとして発生している問題についての情報を Partnerize チームに連絡してください。

より早い問題解決を実現するため、可能な限り詳細な情報をご共有ください。

サポートチームが問題を解決するために必要な情報について

• 問題が起きているキャンペーンのID
• 問題発生日（発生開始日)
• 計測が行われていないコンバージョンの購入/申込番号
• 計測数の減少の場合、減少具合がわかる管理画面のスクリーンショット
• 特定のパートナーだけの問題である場合、そのパートナー名またはID
• 想定される計測と異なる状況になっている場合、どのような想定だったか、どのように計測が行われているか

よくある原因について

• 広告主様のウェブサイトに変更があった (例：変更によりトラッキングタグが削除されてしまっていた)
• キャンペーン設定が変更されていた (例 : 重複IDの許容、同一クリックからの複数コンバージョンの教養)
• トラッキングタグの発火／送信のトリガー条件が変更されていた (例 : 特定のパラメータのを条件にしていたが変更していた)
• パートナーが使用しているリンクが変更されていた (例 : 必須パラメータが削除されていた、計測が行われないLPへ遷移が行われていた)
• 計測自体の問題ではなく、ビジネス要因による計測数の減少だった (例 : 季節的な要因)
• タグの発火は行われているが、クッキーが確認できないため登録が行われていない (3rd パーティピクセルの場合のみ)

Step 3 - 調査の実施

上記の情報が全て共有されたのち、Partnerizeサポートと広告主様が協力し問題の原因の調査と解決を行います。

Step 4 - 修正後の確認

問題に対する修正後、Partnerizeサポートと広告主様の両社で計測に問題がないか確認を行います。

ご質問

この記事に関するその他のご質問に関しましては、integrations.support@partnerize.comまでお問い合わせ下さい。